23:49
Пробки:   1
$
78.6003
89.7918

Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

12 октября 2022
3630
2 мин.
Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

Банк «Открытие» успешно завершил пилотный проект по использованию персонализированных презентаций Selvery при консультации клиентов. Решение позволит повысить продажи кредитных карт на 40%.

Предложение банковских решений требует от сотрудника первой линии банковского офиса не только изучения потребностей конкретного клиента, но и фокусировки на наиболее подходящих ему преимуществах продукта. Банк «Открытие» протестировал платформу Selvery, которая позволяет менеджерам офисов создавать индивидуальные продуктовые презентации для консультации клиентов. Они помогут персонализировать продажи и обеспечить высокое качество обслуживания по стандартам банка, независимо от опыта сотрудника.

По этой технологии менеджер изучает ситуацию клиента, задавая несколько предложенных платформой вопросов, и на основе введенных ответов получает автоматически сформированную презентацию продукта. Например, для кредитной карты отображаются график внесения обязательных платежей и выгода, получаемая от ее использования в зависимости от объема регулярных трат. Благодаря технологии сотрудники лучше понимают клиента и предлагают наиболее подходящий ему продукт. А клиент получает возможность наглядно изучить преимущества продуктов. В пилотном проекте зафиксирован рост качества консультаций и продаж - более чем на треть.

«Мы стремились минимизировать зависимость от уровня компетенций менеджеров в продажах и сервисе и помочь им легче ориентироваться в особенностях всех продуктов. Selvery оказалось эффективным решением и для новых, и для опытных сотрудников. Первые быстрее выходят на целевую эффективность, а вторые лучше выполняют KPI», - прокомментировал итоги пилотного проекта Георгий Мазин, руководитель Фабрики инноваций банка «Открытие».

«На решение о масштабировании технологии повлияло не только улучшение бизнес-метрик - заявок и выдач - но и обратная связь участников пилота. Мы получили много позитивных откликов от линейных сотрудников и их руководителей, а также несколько запросов на распространение Selvery на другие продукты», - отметила Диана Зарипова, заместитель начальника Управления развития розничных продаж банка «Открытие».

«Открытие» развивает все основные направления бизнеса классического универсального банка: корпоративный, инвестиционный, розничный, МСБ и Private Banking. Надежность банка подтверждена рейтингами российских агентств АКРА («АА(RU)»), Эксперт РА («ruAA») и НКР («АA+.ru»).

Раздел

Новости по теме

В Тульской области запустят производство заменителя крови, подходящего для ветеринарии. Соответствующее соглашение Дмитрий Миляев подписал на полях ПМЭФ. «Сегодня мы подписали с компанией соглашение о строительстве второй очереди производства ...
20 июня 2025
Сергей Гребенщиков в социальных сетях рассказал о намерении привлечь 40 млрд рублей в экономику Ефремова. Депутат Облдумы не сомневается в возможностях муниципалитета после завершения рабочей поездки. Тульская делегация посетила предприятия, локализ...
15 мая 2025
Тульская область по итогам года привлекла более 270 млрд рублей, что стало новым рекордом. Михаил Пантелеев, занимающий должность первого вице-губернатора, озвучил данные на заседании Облдумы. Прошлый год завершился ростом консолидированных доходов,...
23 апреля 2025
Тульская и Ульяновская области договорились об укреплении сотрудничества. Основные вопросы Дмитрий Миляев обсудил по приезду Алексея Русских в Тулу. Делегация начала свой визит с посещения памятных мест. Далее состоялись встречи с руководством и биз...
30 марта 2025
В Тульской области 1 млрд рублей вложили в предприятие, специализирующееся на переработке востребованных на рынке масличных культур. Проект реализует московская компания «Макошь». Данные по итогам встречи с дирекцией предоставил Дмит...
9 марта 2025
Тульская область стала пилотной для запуска новых проектов АСИ. Дмитрий Миляев поделился подробностями на своем канале в Telegram. «Со Светланой Чупшевой, генеральным директором Агентства стратегических инициатив, обсудили развитие инвестклима...
26 февраля 2025

Последние новости

Бренд Sangens, хотя и относительно новый, уже получил признание среди профессионалов банной сферы. Электрические печи компании открывают новые ощущения от парения, которые ранее были доступны только узкому кругу знатоков. Теперь установить такую печь...
11 июня 2025
Банк России уменьшил ключевую ставку до 20%. На этом фоне проценты по ипотеке должны начать снижаться. Свое мнение по этому вопросу высказал экономист Юрий Твердохлеб. Принятое регулятором решение указывает на взятие курса на смягчение монетарной по...
21 июня 2025
В открытом доступе оказались почти 16 миллиардов логинов и паролей от аккаунтов Apple‚ Google‚ Telegram и других популярных сервисов и мессенджеров. Некоторые эксперты уже назвали утечку крупнейшей в истории. Специально для Сравни замест...
20 июня 2025
В Тульской области запустят производство заменителя крови, подходящего для ветеринарии. Соответствующее соглашение Дмитрий Миляев подписал на полях ПМЭФ. «Сегодня мы подписали с компанией соглашение о строительстве второй очереди производства ...
20 июня 2025
В России высокие цены на популярные у населения товары сохраняются из-за жадности продавцов. Торговые сети в надежде получить наибольшую прибыль диктуют свою ценовую политику всей стране, хотя при падении доллара до 78,6 рубля стоило ожидать снижения...
20 июня 2025
ПСБ и «Центр беспилотных систем и технологий» (ЦБСТ) на полях XXVIII Петербургского международного экономического форума подписали меморандум о создании инвестиционного фонда для проектов двойного назначения, уже доказавших свою эффективн...
19 июня 2025

Общественная редакция в Туле

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8219647063
Умерли за год
27986597
Родились за год
68851982