Пресс-релиз

К чьим финансовым советам прислушиваются россияне?

К чьим финансовым советам прислушиваются россияне?
Подписка на рассылку

К чьим финансовым советам прислушиваются россияне?

  • 3152
  • 3 мин.
К чьим финансовым советам прислушиваются россияне?

Больше половины опрошенных (53%) доверяют рекомендациям специалистов банка — для россиян это самый авторитетный источник информации при выборе финансовых услуг, выяснили в ВТБ*. В крупных городах (55%) доверие к советам специалистов банка выше, чем в городах с населением до 1 млн человек (50%), что может быть связано с более высоким качеством финансовых консультаций в мегаполисах. В Москве уровень доверия достигает 59%.

Россияне также часто прислушиваются к мнению близких людей: 50% полагаются на советы семьи, а 48% — на рекомендации друзей. Советы семьи гораздо важнее для женщин (54%), чем для мужчин (45%). Особенно доверяют мнению близких и друзей респонденты в возрасте 35-44 лет. Однако почти половина (47%) тех, кто следовал советам друзей, сталкивались с неудачными их последствиями.

Персонализация и предпочтения

Россияне все чаще обращают внимание на способность банков предложить персонализированные условия обслуживания. Подавляющее большинство (66%) опрошенных считают важным, чтобы банк предоставлял индивидуальный подход каждому клиенту. Для 31% респондентов этот аспект не имеет значения, а 4% предпочитают стандартные условия для всех.

«Банки всегда стремятся идти навстречу своим клиентам, предлагая выгодные и персонализированные предложения, которые учитывают индивидуальные потребности и финансовые цели каждого. Даже пользователи, формально не являющиеся клиентами банка, могут воспользоваться привлекательными условиями и специальными программами. Такие инициативы направлены на создание долгосрочных и доверительных отношений, обеспечивая всем пользователям доступ к современным финансовым продуктам и услугам, адаптированным под их уникальные обстоятельства», — отметил Алексей Мартьянов, руководитель департамента коммерческого привлечения, старший вице-президент ВТБ.

Детализированная информация перед принятием решений также важна для россиян. 23% опрошенных всегда нуждаются в личной консультации сотрудника банка, а 66% обращаются за консультациями время от времени по отдельным продуктам и услугам. Согласно исследованию ВТБ, лишь 10% предпочитают узнавать о продуктах другими способами.

Негативный опыт является значительным барьером для выбора банка. 68% респондентов отметили, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом становится решающей причиной не пользоваться его продуктами. Опыт близких и друзей также важен для 50% опрошенных. Плохие отзывы в интернете могут остановить 43% респондентов, а низкий рейтинг банка на специализированных сайтах — 37%.

Финансовые обычаи и ритуалы также имеют значение для некоторых россиян: 13% опрошенных считают их важным знанием, передаваемым из поколения в поколение. Женщины (15%) чаще придерживаются таких обычаев, чем мужчины (11%). Наибольший интерес к финансовым ритуалам проявляют респонденты в возрасте 35-44 лет (18%). Среди самых частых ритуалов — откладывать часть зарплаты или премии, а также использовать различные фразы и заговоры на деньги.

*Исследование проводилось в июле 2024 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.

Источник фото: avatars.mds.yandex.net

Пресс-релизы компании Смотреть все

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

О компании

ВТБ ВТБ

Группа ВТБ — российская финансовая группа. Основным акционером группы ВТБ является государство в лице Росимущества. Банк ВТБ (ПАО) — российский универсальный коммерческий банк c государственным участ...

Цитаты

Все

Средний и малый бизнес Тульской области на 19% нарастил ресурсы в ВТБ

МУЖИЧКОВА Светлана
МУЖИЧКОВА Светлана

Итоги работы банка в Тульской области за 9 месяцев демонстрируют адаптацию бизнеса к новым экономическим условиям. Предприниматели успешно сохраняют баланс в части объемов кредитного финансирования реализуемых проектов и доходностью от временно свободных средств, размещенных на депозитах.  При этом у среднего и малого бизнеса региона растёт интерес к нефинансовым инструментам банка.  В частности, к сервисам повышения лояльности коллектива таким, как расширенная программе ДМС, «Онлайн-медицина», сервис «Забота о сотрудниках». Востребованными остаются и наши предложения, связанные с повышением эффективности управления предприятиям и снижению издержек: сервис «Управление предприятием», «Проверка контрагентов», «Цифровая бухгалтерия», «Конструктор документов», «Регистрация товарного знака» и «Юрист24», ЭДО

В Тульской области начал работу новый оператор мобильной связи

МУЖИЧКОВА Светлана
МУЖИЧКОВА Светлана

Запуск ВТБ Мобайл  - еще один  этап реализации стратегии ВТБ по развитию цифровых сервисов, которые помогают нашим клиентам сократить дополнительные расходы и делают их жизнь более комфортной. Уверена, жителей региона смогут заинтересовать предложенные ВТБ Мобайл  интеграция с банковскими сервисами и  безопасное использование связи, в том числе дополнительная защита от мошеннических звонков с подозрительных и подменных номеров

Туляки оформили в ВТБ автокредиты на 153 млн рублей в декабре

МУЖИЧКОВА Светлана
МУЖИЧКОВА Светлана

Покупка автомобиля для многих – очень серьезный шаг, требующий тщательного анализа существующих предложений на рынке по стоимости моделей и возможности их покупки. Сегодня самым ходовым вариантом среди новых машин становится продукция отечественных и китайских производителей. Объясняется это во многом продлением льготной программы автокредитования. Считаю, что в феврале-марте спрос на займы для покупки транспорта постепенно восстановится

Туляки оформили в ВТБ ипотеку на 6,1 млрд рублей

МУЖИЧКОВА Светлана
МУЖИЧКОВА Светлана

Свое жилье – важнейшая покупка для большинства семей. В 2022 году огромной поддержкой для потенциальных покупателей оказались льготные программы. Они позволили многим тулякам не отказываться от сделок даже в непростой макроэкономической ситуации, а выбрать подходящую квартиру и порадовать семью новосельем. Продление госпрограмм позволит сохранить позитивные тенденции на ипотечном рынке. Для ВТБ предоставление жилищных займов – важная часть деятельности, причем во многом социальная. Мы предлагаем жителям области выгодные варианты сотрудничества и рады, что они выбирают нас в качестве финансовых партнеров

ВТБ увеличил выдачу ипотеки в Тульской области в ноябре на четверть

МУЖИЧКОВА Светлана
МУЖИЧКОВА Светлана

Традиционно к концу года спрос на приобретение жилья увеличивается, и в ноябре мы видим аналогичную тенденцию. Стабилизация потребительской активности заемщиков заметна и в других сегментах – автокредитовании, получении кредитов наличными. Многие клиенты реализуют отложенные ранее планы по дорогостоящим покупкам: для одних это машина, для других – жилье. Относительно ипотеки дополнительным драйвером для рынка стало обсуждение планов по возможному завершению льготных программ

Рейтинг персон

Все